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  PAGE14 / NUMPAGES14 家政服务培训总结 篇一:家政服务员培训工作总结 2012年渝北区第二批悦来农转城家政1班培训工作总结 班主任 石有菊 为贯彻落实我区农转城的有关政策,提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能,满足家政服务市场需求,促进就业,2012年6月,我校响应号召开展“家政服务工程”培训,对象是从事家政服务工作的失业人员、被征地农民、、其他行业转岗人员,通对他(她)们进行家政服务课程培训,使他(她)们能更好的再就业,同时也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员的从业素质,规范家政服务市场。 (一)家政市场现状 当前,我区家政服务行业的现状是:家政服务不规范、从业人员素质参差不齐,不少家庭的家政服务需求难以得到满足,从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是主要问题。目前,全区有几千家政服务从业人员,90%是农民工,大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行业规范,不少家政中介公司推荐的保姆都不能胜任本职工作,很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、健康状况、家政服务熟练程度的情况下,让保姆匆忙上阵,导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。 (二)我班家政培训人员特点 这次是渝北今年第二批悦来镇农转城的居民,本班共71人,主要有以下特点:一是在年龄结构上,90%以上的妇女都在20—55岁之间;二是在文化程度低,绝大多数妇女都是初中文化程度;三是在职业特 长上,她们基本都没有参加过职业技术培训,没有技术特长;另外还有几个男士准备学习一些基本家政常识。 (三)开展家政理论和技能培训 针对家政从业人员的上述特点:我们对学员教学上适当调整了内容。 1、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同时,也根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。 2、家政服务初级培训课时不少于200个,其中公共培训课时不少于10个,理论不少于92个,实际操作不少于98个。 3、培训结束后,将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制,成绩均为60分以上者合格。 4、在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。 5、成绩测试合格者,我们将对她们进行岗位推荐,帮助她们找到合适的工作。 (四)、教师的教学工作 1、教师丰富的授课内容 我班按照上级要求,针对就业需求和学员要求,开设公共课,理论课和实际操作课的多项技能培训,主要有:中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程,围绕家字做文章,不断丰富授课内容 2、培训形式灵活丰富 为使参加培训的学员真正学到一技之长,立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础,采取灵活多样的培训形式,充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合:一是理论授课与实际操作相结合,改变了过去单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式,一是在理论授课的同时,二是实践与应用相结合,把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合,以便牢固掌握,避免纸上谈兵的培训方式;三是集中授课与自学交流相结合,使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握,给其自学交流的机会,让他们互相学习,取长补短。 3、提升素质,培训常态化。 我班在培训中坚持“三基本一突出”,即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训,突出技能培训。重点做好业务培训,特色培训和创业培训相结合。一是加强业务培训,对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训,包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责;对正在从事家政的妇女,及时加强岗中培训,不断提升她们的业务素质和服务水平。二是开展特色技能培训,开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训,打造出受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”家政服务人员。 (四)家政培训人员技能考核 在家政人员培训工作完成后,对学员进行结业考试,考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制,两项成绩均为60分以上者为合格,今年,家政人员测试情况良好,合格率达到95%以上,对于不合格者,培训中心准备对其进行二次培训,尽快让她们提高自身能力,通过考核。 三、推荐家政人员就业 今年,对于技能考核通过的家政培训人员,我们为其联系工作,主要是社区家庭、公司保结方面,截至目前,共有34名家政人员成功上岗,上岗率在90%,客户满意率在98%,通过我们的努力,使这些经过严格培训的家政人员能够有机会服务于社会、服务于大众。同时我们还做了以下工作: 1、为方便市民了解家政服务行业从业人员培训和就业登记情况,我们将家政人员的个人信息放在网上,方便市民查询。 2、我们将指导学员与用人单位签订劳动合同并到劳动部门登记,切实保障家政人员的合法权益不受到侵害。 四、工作不足和下一步工作计划 (一)工作不足 今年,我们在家政人员培训工作上取得了好的成绩,但是就目前实际工作来讲,还是有一些不足之处: 1、部分农村出来的妇女安于现状,存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后,不敢走出家门。她们见识不多、不广,思想不够解放,囿于农村的小天地,缺乏自信心,害怕竞争,不愿走出家门。 观念保守,不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿,有房子住。”的现状。 (二)解决办法 1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传,营造舆论氛围;发放宣传材料,在城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单,动员农转城妇女从事家政服务。使她们转变思想、转变观念。 2、通过科学管理与组织教学,努力提高家政人员的学习能力,希望培训出的合格人员增多,满足广大家政市场的需求。 2012年8月 篇二:家政服务培训心得体会 家政服务培训心得体会 经过十几天的家政知识的培训,使我的眼界更加开阔,看到了所有人对家政服务行业充满了信心,希望我的到来注入一股强劲的力量!通过这次培训,使我对家政教育有了更深的认识,家政教育不仅仅是我们熟悉的,如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动, 它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等,是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。 此次的培训更加丰富了我的家政知识,认识到家政服务业有很大的发展前景。传统的“保姆”时代已经过去,国家赋予它新的称号“家政服务员”,改变人们对现代家政服务员认识的误解,以此给这个产业注入新的活力,促进我国经济社会的协调发展,现代意义上的家政服务并不只是过去传统的保姆,简单的做饭煮菜打扫而已,而是涵盖范围很广的服务,如:家庭护理(老人和病人)、母婴护理、育儿早教、幼儿托管、老年托管、家庭保洁、家庭营养餐的搭配与制作、家庭服饰购买与管理、家庭理财、家庭娱乐休闲、家庭文化社交、家庭教育、家庭卫生保健、家庭婚恋关系调适(甚至婚介婚庆)、家庭伦理亲情、家庭维修配送、家庭网购等等。 国家越来越重视和鼓励发展现代家政服务业,它的意义和作用日益突出。随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。 培训终于结束了,感觉自己收获很多,此时,更多的是让我感觉到了“团队合作”的重要性。同时也让我想起了一首歌“众人划桨开大船”!一股力量油然而生。一个公司,一个团队的发展并不是靠一个人的努力就可以的,而是要靠每一个人的努力,大家的彼此配合,出色的领导的引导之下,一起奔着公司的大目标,大方向努力。可能有的时候这个过程是艰难而漫长的,到达目的地的时间也会比较长,但,我相信,只要每一个人的努力是为了公司的大目标,大方向而努力的,那么我们终究会有到彼岸的那一天!这就需要我们每一个人保持一个积极向上的心态,努力进取,这样才能谈得上公司的发展,个人的发展!“你有什么样的命运,取决于你想要什么样的命运,你是什么样的人,取决于你想做什么样的人”所以,个人是一个出色团队的重要力量,但愿我们团队中的每一个人都成为一个出色的领导者,首先去领导好自己。充分发挥自己的潜能,就如同我们家政者宣言中所倡导的那样:“我们是在没有什么大的本事,只有认真做事的精神,只有我们每一个人认真的才能去实现伟大大的梦想”用我们每一个人的“认真”去创建美好的明天,去创造我们每一个人的未来! 复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情快乐做!做家政行业就是 这样。做家政看似一件很简单的事情,但是没有经历过的人永远也体会不到作这个行业的感觉!自己也曾经经历过将近一年的家政入户的经验,在里面有快乐,有辛苦,还有更多的是在这个过程中的一些心里上的挣扎于困惑。一次次的内心挣扎,让自己从那个时候的不成熟,到今天的内心的稳定。6.5日去实操基地做培训,又一次体会到了这种感觉。而这种体会自己可以和大家去分享。许多学员也和自己当初一样,感觉家政是很简单的事情,但真正做的时候才感觉到他们也才知道其中的艰难。而一个简简单单的保洁也一样,并不是一下子就能做好的,自己家做卫生谁都会,但真正要做好,也是很不容易的,程序,工具,方法都是讲究科学的。很多事情就是这样,不去经历永远也不知道其中的滋味!每一个学员都认真的对待这次保洁的实操,每一个程序,每一个步骤都是严格按照老师讲的去操作,虽然偶尔也有出错的时候,但是对于她们来说第一次做到这个程度已经很不错了。 正如一句话所说“心像降落伞,打开才有用“,我也很喜欢这句话,正式因为我们敞开心胸去接纳了她们,她们才接纳了公司,这是一个彼此交心的过程!同时,老师也给大家进行了心灵的一次洗礼。1、作为一个现代女性,从事家政行业为的女性应该具备什么样的心态,什么样的心胸。作为现代合格女人的标志:宽容,大气,善良,贤惠,孝顺,这也是我们作为家政人员要具备的(转载于:在点 网)。2、要学会赞美别人。不要时刻想着去批评别人。当你赞美别人,向别人翘起大拇指时,四个指头指向的是自己,说明,我比你强,而批评别人的同时,你的四个指头指向的也是自己,同时也是在批评自己,否定自己。所以我们要学会赞美别人。 每一堂课下来大家都信心十足,激情满怀的带着求知的欲望等待着课程的正式开始。此时的我更感觉到了学习的重要性。尤其自己以后想从事的是家政的培训工作,虽然自己在这个行业也做了2-3年,但是感觉自己还有很多东西要去学习,以前一直认为自己经历的,学习的已经很多,对自己来说已经足够了,但是通过听了老师的讲课以及她在这么多年的家政行业的打拼过程中的经历,以及所得,确确实实的感觉到了自己的不足。而在自己的身边有这么多的可以学习的老师,都是在家政??业做了这么多年,这都是宝贵的资源!自己需要学习的还有很多,知识是永远学不完的,但我相信只要不断的学习,你就不会落后。活到老,学到老,谦虚的学习态度是我们每一个人应该具备的。就像小舟所说的:他把看书,学习,工作都当做一种乐趣,而当你把这些当做快乐的时候,你学习的过程就是一个玩的过程,不会是一种负担!自己也曾经体验过这种感觉,但这种感觉总是时有时无,自己总结后就是两个字“坚持”。所以,但愿我们每一个人都时刻保持一种学习的心态,这样才能不断的进步,就如同:杰克.韦尔奇所说的“空杯心态”“吐故才能纳新,心静才能身凉,有舍才能有得,杯空才能水满,放下才能超越!这样才能体会到学习的快乐,希望我们团队的每一个人都快乐学习,快乐工作,快乐生活! 篇三:第二期家政服务人员培训总结 第二期家政服务员培训工作总结 家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象。重点关注的是家庭生活的质量,所解决的是家务劳动社会化的问题。它所提倡的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子到筹办婚丧礼事、寿宴和家庭庆典、商品配送、家电维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修、家庭教育等,涉及人们生活的方方面面,为众多的家庭和个人带来方便,随着人们生活质量的不断的提高社会对家政服务的需求日渐趋升,但是竞争也越来越激烈。一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行,使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政机构,一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭,针对这些问题我们新观念家政就需要做好宣传工作,而最好的宣传工具就是专业高效的家政服务团队来赢得客户良好的口碑,鉴于以上情况公司决定开办第二期培训班使我们的家政服务团队更加的壮大专业而高效,现将本期家政服务员培训工作总结如下。 一、 组织分工 有充分合理的组织分工,才能保证培训工作的有序进行,为确保培训质量,我校安排6名专职教师进行授课,培训班主任1名,由强钟芳老师担任, 班主任负责学员的考勤及资料的收集、学员资料的发放、教学管理、课程安排等工作。 二、统一认识保证培训质量 在培训开始之前,我公司进行培训的老师首先统一认识。为确保培训的效果,由本公司的6名专业教师负责授课,并制订出各学科的 课时课量及教学大纲。对6名教师进行了明确分工,本次受训学员大部分来自村镇的中青年妇女,平均年龄45岁左右,年龄偏大,文化基础偏低,对教学管理工作带来了很大的压力。就这个问题管理教师给学员分析家政服务员职业培训对其个人及家庭的影响和改变,让他们统一了认识,端正了学习态度。在教学中,各老师采用多种教学方式,风趣的教学风格,实用的教学内容,让学员学的懂,学的精。大部分学员都学到了真正的技术,提高了他们的家政服务员的专业水平,提高了他们的综合素质。 三、学员情况 此次参加培训人员共35人,主要有以下特点:一是在年龄结构上,女士年龄都在40—55岁之间;男士年龄都在45-50岁之间。二是在文化程度低,大多数妇女都是初中文化程度;三是在职业特长上,她们都没有参加过职业技术培训,没有技术特长。 四、培训情况 本次培训学员共接受培训160个课时,其中制做家庭餐相关知识20课时,照料孕产妇与新生儿相关知识25课时,居家清洁10课时,家用电器的使用10课时,日常保健知识5课时,晨、晚间护理常识、常见传染病的预防10课时,产妇护理20课时,婴儿护理20课时,照料老人10课时,护理病人10课时,职业道德5课时,礼仪5课时,复习和结业考试共10个课时。 五、教师授课情况 ??任课教师严格按照培训班的授课安排进行授课,课时、课量足,讲解内容具体、详尽,培训教师对课件中的知识用了更加细化,通俗 直白的语言进行讲授的同时又穿插了很多的事例,图片和视频使学员学习起来更加的直观容易理解和接受。 六、受训学员情况 我校对培训班制订了一系列管理制度,并安排了专人负责考勤。受训学员大部分能够遵守培训班的纪律,积极参加学习,不迟到,不早退,但也有几个别学员因各种原因有迟到或请假现象,我们在考勤签到表上都做了相对应的记录, 七、培训结果 通过本次的培训,学员基本已掌握到家政服务员相关常识,能够熟练掌握家政服务员的相关技能。家政人员测试情况良好,合格率达到96%,对于不合格者,培训中心准备对其进行二次培训,尽快让她们提高自身能力,通过考核。 在今后的培训工作中,我们将加强研究,不断改进,更好地做好家政服务员的培训工作,打造一支更专业高效的家政服务团队。 新观念家政服务有限责任公司 2014年7月15日

 

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